سياسة الإرجاع والاستبدال

شروط الشراء والإرجاع:

في سوريا، يمكن استرجاع المنتجات خلال 15 يومًا فقط في حالة كان المنتج بحالة جيدة، ولم يتم استخدامه، ومازال بتغليف المصنع الأصلي. نعتذر عن عدم إمكانية استرجاع المنتجات بعد استخدامها أو إذا كانت في حالة غير صالحة للإرجاع.

نظرة عامة:

تستمر سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا منذ تاريخ الشراء، فلا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال المنتج.

شروط الأهلية للإرجاع:

  • يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبالحالة نفسها التي استلمتها بها.

  • يجب أن يكون المنتج في التغليف الأصلي.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

  • السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة، الزهور، الصحف، أو المجلات.

  • المنتجات الشخصية أو الصحية.

  • المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

  • بطاقات الهدايا.

  • البرامج القابلة للتنزيل.

  • بعض منتجات العناية الصحية والشخصية.

مستندات مطلوبة للإرجاع:

  • نحتاج إلى إيصال الشراء أو أي دليل على عملية الشراء لإتمام عملية الإرجاع.

حالات الإرجاع الجزئي:

  • الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.

  • الأقراص المدمجة (CD، DVD)، أشرطة الفيديو (VHS)، البرامج، ألعاب الفيديو، الأشرطة الصوتية، أو الأسطوانات التي تم فتحها.

  • أي منتج غير في حالته الأصلية أو تالف أو ناقص أجزاء لأسباب ليست بسبب خطأنا.

  • أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور أكثر من 30 يومًا من التسليم.

عملية الاسترداد:

  • بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلام المنتج.

  • سنخطرك أيضًا بقبول أو رفض طلب الاسترداد.

  • في حالة الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى بطاقة الائتمان أو طريقة الدفع الأصلية خلال أيام محددة.

في حالة التأخير أو فقدان الاسترداد:

  • إذا لم تستلم الاسترداد بعد، ننصحك بالتحقق من حسابك البنكي أولاً.

  • ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إصدار الاسترداد.

  • بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه، حيث قد تكون هناك فترة معالجة قبل ظهور الاسترداد.

  • إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم الاسترداد بعد، يرجى الاتصال بنا على {البريد الإلكتروني}.

المنتجات المعروضة للبيع:

  • يمكن استرداد قيمة المنتجات التي تم شراؤها بالسعر العادي فقط. المنتجات المعروضة للبيع لا يمكن استرداد قيمتها.

الاستبدال:

  • نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفسه، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على {البريد الإلكتروني} وإرسال المنتج إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا:

  • إذا كان المنتج مرسلًا كهدية وشُحن مباشرة إليك، فستحصل على رصيد هدايا بقيمة المنتج المرتجع. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك.

  • إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام مقدم الهدية بشحن الطلب لنفسه لتسليمه لك لاحقًا، فسنقوم بإعادة المبلغ إلى مقدم الهدية وسيعلم بإرجاعك.

إعادة الشحن:

  • لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلى: {العنوان الفعلي}.

  • أنت مسؤول عن تكاليف شحن المنتج المرتجع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حالة استرداد المبلغ، سيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد.

  • قد يختلف وقت وصول المنتج المستبدل حسب مكان إقامتك.

  • إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات باهظة الثمن، ننصحك باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن استلام المنتج المرتجع.